Qui sommes-nous

« Le Médiateur et son équipe: une structure indépendante et impartiale à votre service ».

Le Médiateur - Philippe Gazagnes

Après avoir été Educateur de la Protection Judiciaire de la jeunesse (1976 à 1982), Philippe Gazagnes entre à l’ENA (1982 –1987).

Fort d’un parcours dans l’administration en tant que magistrat administratif et administrateur, notamment au ministère de l’Education nationale, il a été le Référent National Médiations pour les juridictions administratives (Conseil d’Etat, cours administratives d’Appel et Tribunaux administratifs) de 2017 à 2020. A ce titre, il a organisé les Premières Assises de la Médiation Administrative le 19 décembre 2019. Philippe Gazagnes est le Médiateur de Clariane depuis novembre 2024.

Philippe Gazagnes est par ailleurs vice-président du Groupement européen des magistrats pour la médiation (GEMME France) et membre du Conseil National de la Médiation (CNM).

Il est également Déontologue de plusieurs collectivités locales et a été Président du Comité de Démocratie Sanitaire de l'Institut National du Cancer (INCa) de 2022 à 2024.

ll est indépendant de Clariane et libre de faire toutes les recommandations qu'il juge nécessaire notamment dans son rapport annuel.

Désignation du Médiateur

Le Médiateur a été désigné pour un mandat de 3 ans par un collège constitué paritairement par des associations de défense de consommateurs agréées ainsi que des représentants de l'entreprise Clariane et ce, après avis d’un organe collégial consultatif, le Conseil des Parties Prenantes. Ce dernier est constitué d’associations représentants de patients, de résidents, de seniors, de professionnels du secteur, d’universitaires…

Le Directeur Médiation France - Thomas Prétot

Juriste, il s’est formé à la Médiation dès 2014. Après avoir exercé à la Médiation de la SNCF, il intègre le Défenseur des droits. Ayant passé quatre années dans cette institution, il a été marqué par les questions relatives à l’accès aux droits. Il s’est alors attaché à développer la médiation comme outil facilitant leur accessibilité.

En 2019, il rejoint Clariane en qualité de Responsable Relation Familles France. Animé par ses convictions, il structure un processus de médiation d’entreprise garantissant le respect des principes fondateurs de la Médiation.

Fort de son expérience et des compétences acquises, il est l’interlocuteur privilégié du Médiateur. Il s’assure notamment que chaque demande de médiation est enregistrée et traitée avec diligence, et qu’elle bénéficie du temps nécessaire à sa réalisation.

Il est également médiateur assermenté auprès des cours d'Appel de Rennes et de Paris.